Tato stránka existuje proto, aby cestující věděli, jaká práva jim přísluší podle platných právních předpisů EU a ČR. To je celý její účel. Nic víc, nic míň. Je důležité, abyste věděli, co tady nenajdete, abyste svůj čas věnovali správnému zdroji pomoci.
Nepodáváme reklamace
Nevyplňujeme za vás reklamační formuláře, neposíláme dopisy přepravcům ani nevedeme korespondenci s leteckými společnostmi nebo Českými drahami. Tuto službu nabízejí specializované komerční platformy nebo advokáti.
Neposkytujeme právní poradenství
Informace na tomto webu jsou obecné a vycházejí z veřejně dostupných právních předpisů. Nejsou to právní rady přizpůsobené vaší konkrétní situaci. Pro individuální právní poradenství se obraťte na advokáta.
Nezastupujeme v řízeních
Nevystupujeme jako váš zástupce před dopravci, dozorovými orgány ani soudy. Pokud potřebujete zastoupení, obraťte se na advokáta nebo organizaci pro ochranu spotřebitelů.
Negarantujeme výsledky
Každá situace je jiná. Výsledek reklamace závisí na konkrétních okolnostech, postupu přepravce a dalších faktorech. Informace na tomto webu nelze chápat jako záruku úspěchu reklamace.
Kde tedy pomoc najdete
Existuje řada institucí, které mohou poskytnout konkrétní pomoc. Tady jsou ty nejdůležitější.
Drážní správní úřad
Dozorový orgán pro železniční dopravu v ČR. Přijímá stížnosti cestujících na porušení jejich práv ze strany železničních dopravců. Web: www.dsú.cz
Úřad pro civilní letectví ČR
Přijímá stížnosti cestujících v letecké dopravě. Pokud letecká společnost nevyhoví vaší reklamaci, obraťte se na ÚCL. Web: www.caa.cz
Evropské spotřebitelské centrum Praha
Bezplatné informace pro přeshraniční spory v EU. Pomáhá orientovat se v postupech, ale nepodává reklamace. Web: www.evropskyspotrebitel.cz
Advokát nebo právní poradna
Pro složitější případy nebo pokud chcete zastoupení, obraťte se na advokáta. Česká advokátní komora vede seznam advokátů na www.cak.cz.
Přesto máte dotaz?
Napište nám. Odpovídáme na dotazy k obsahu tohoto webu a k obecným informacím o právech cestujících.